Estas variables son factores que impactan directamente el desempeño del sistema y son influenciables por decisiones estratégicas.

1. Allocated Marketing Budget: Presupuesto asignado a las campañas de marketing.
2. Campaign Effectiveness: Porcentaje de efectividad de las campañas para convertir prospectos en clientes inscritos.
3. Dollar per Channel: Gasto por cada canal de marketing (redes sociales, email marketing, eventos, etc.).
4. Ops Cost per Channel: Costos operativos asociados con la gestión de cada canal.
5. Number of Channels (# channels): Diversidad de canales de comunicación utilizados.

Estas variables representan los resultados clave generados por el sistema.

1. Lift in Active Customers: Incremento en la base de clientes activos.
2. Lift in AOV: Incremento en el ticket promedio de compra.
3. Incremental Revenue: Ingreso incremental generado por la estrategia de marketing.
4. Operational Cost: Costo total operativo asociado a la implementación de las campañas.

Estas son métricas críticas que definen la calidad percibida por los clientes en el proceso.

1. Experiencia del Cliente: Rapidez, comodidad y valor percibido en las campañas y promociones.
2. Fidelización: Capacidad para retener clientes actuales y reducir el número de clientes inactivos.
3. Accesibilidad del Marketing: Facilidad para que los clientes interactúen con las campañas en canales diversos.

Estos son factores críticos que aseguran el éxito del sistema.

1. Ejecución Multicanal: Capacidad para manejar múltiples canales con alta eficiencia y efectividad.
2. Segmentación Precisa: Definición de audiencias objetivo para maximizar la conversión de prospectos.
3. Monitoreo de Costos Operativos: Gestión eficiente de los costos por canal para asegurar rentabilidad.
4. Innovación en Promociones: Creatividad y diferenciación en campañas que añadan valor al cliente.

Indicadores que monitorean el desempeño de los procesos.

1. Tasa de Conversión: Porcentaje de prospectos que se convierten en clientes inscritos o activos.
2. Costo de Adquisición por Cliente (CAC): Costo promedio para convertir un prospecto en cliente activo.
3. Retention Rate: Porcentaje de clientes activos retenidos en un periodo dado.
4. Incremental Revenue: Total de ingresos adicionales generados por la estrategia.
5. Engagement Rate: Porcentaje de clientes inscritos que se vuelven activos.

1. KIVs → Stocks → KOVs

   • Allocated Marketing Budget influye en el flujo de prospectos hacia inscritos (Customer Prospects → Enrolled Customers).
   • Campaign Effectiveness determina qué porcentaje de prospectos se convierten en inscritos y activos.
   • Dollar per Channel y Ops Cost per Channel afectan el costo operativo general y la efectividad de cada canal, impactando el flujo de clientes activos e inactivos.

2. CTQs → Impactan Stocks

   • Fidelización mejora la retención de clientes en el stock de Active Customers, reduciendo el flujo hacia Inactive Customers.
   • Experiencia del Cliente mejora la conversión de prospectos hacia inscritos y activos.

3. CFS → Sostienen el Sistema

   • Ejecución Multicanal asegura que la tasa de conversión (Conversion Rate) se mantenga alta.
   • Segmentación Precisa optimiza los recursos invertidos, maximizando Lift in Active Customers y Incremental Revenue.